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ISO國家化標準培訓
作者:  來源:  時間:2013年05月24日  字體:[  復制 打印 網址
  什么叫ISO?
  ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization , 翻譯成中文就是“國際標準化組織”。
  什么叫ISO9000?
  ISO9000不是指一個標準,而是一族標準的統稱。至今,ISO9000族一共有17個標準,作為企業,只需選用如下三個標準之一:ISO9001、 ISO9002、ISO9003,這三種標準包含的要素是逐級包含的關系。標準的選擇主要是看覆蓋的范圍。
  什么是ISO9000系列標準?
  國際標準化組織(ISO)發布了ISO9000質量管理和質量保證系列標準。它的推廣實施,對衡量一個企業的質量管理水平和質量保證能力提供了一個共同的標尺。
  我公司質量管理體系選用的是什么標準?
  ISO9001:2000標準
  本公司質量方針是:
  安全、守信、優質、創新
  安全:保障客戶人身財產安全,保障客戶生活、工作秩序井然
  守信:嚴格恪守合同的約定
  優質:提供優質、規范的保安服務
  創新:根據客戶和市場的需求,及時調整服務重心。
  本公司的質量目標是:
  護衛點安全率99%/月以上;
  隊員違法犯罪率0。8‰/月以下;
  技防工程合格率100%;
  報警中心出警反應時間合格率100%;
  質量管理體系文件的構成
  質量手冊——-1級文件
  質量手冊是闡述質量方針,描述質量體系的綱領性文件。
  使用對象:管理者
  程序文件————2級文件
  程序文件是為某項過程而規定的順序、內容和方法的法規性文件,是質量手冊的支持性文件。
  使用對象:部門
  工作文件 ——-3級文件
  工作文件是描述某項具體工作如何進行的文件,如規章制度、工程圖紙、職務描述表
  文件性質:操作性文件
  使用對象:操作者、個人
  表格和記錄——4級文件
  表格和記錄是為已完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件。如值班記錄、排班表、裁決通知書等
  文件性質:鑒定、證據性文件
  使用對象:全公司范圍
  質量計劃
  質量計劃是針對某項目或合同,規定專門的質量措施、資源和活動順序的文件。如投標書
  四級文件的性質、使用對象和作用是不同的,所處的層次也不相同。
  五種文件結合起來,就構成了文件體系。
  ISO9000與GB/T19000的關系
  中國企業不論是申請產品質量認證還是質量體系認證,首先都要貫徹實施GB/T19000-ISO9000族標準,建立完善的質量體系。
  GB/T19000-ISO9000族標準是指我國等同采用國際標準ISO9000族標準(有關質量管理和質量保證)的所有國家標準。等同采用就是把ISO9000系列標準的原文翻譯過來直接作為國家標準,一般不作任何變動,故GB/T19000-ISO9000是ISO9000的譯文。
  因此,日常工作中我們依據的標準是:GB/T19001:2000標準。
  ISO9001:2000體系的精髓是:
  八項質量管理原則、2項基本目標、4種方法
  八項質量管理原則是
  以顧客為中心;
  領導作用;
  全員參與;
  過程方法;
  系統管理;
  持續改進;
  以事實為決策依據;
  互利的供方關系
  2項基本目標是:顧客滿意和持續改進
  4種方法是:系統管理方法、過程方法、以事實為基礎的決定方法和質量管理體系方法
  另外,PDCA方法可適用于所有的過程, PDCA模式可簡述如下
  P————策劃
  D——實施
  C——檢查
  A————改進
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